Sektor finansial adalah sektor ekonomi yang terdiri dari perusahaan dan institusi yang menyediakan layanan keuangan, seperti bank, asuransi, perusahaan investasi, dan perusahaan keuangan lainnya. Layanan keuangan yang ditawarkan oleh perusahaan-perusahaan dalam sektor finansial meliputi penyimpanan uang, pembiayaan, pembelian dan penjualan surat berharga, dan layanan keuangan lainnya. Sektor finansial merupakan bagian penting dari ekonomi suatu negara karena memfasilitasi aliran dana antara berbagai pihak, seperti individu, perusahaan, dan pemerintah, dan membantu meningkatkan efisiensi ekonomi dengan mengalokasikan dana ke proyek yang menguntungkan.
Apa pentingnya customer experience di sektor financial ?
Customer experience merupakan salah satu faktor penting yang harus diperhatikan oleh sektor finansial karena dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan, tingkat loyalitas pelanggan, dan juga reputasi perusahaan. Berikut adalah beberapa alasan mengapa customer experience penting bagi sektor finansial:
- Meningkatkan kepuasan pelanggan: Pelanggan yang merasa puas dengan layanan yang diterima akan lebih mungkin untuk terus melakukan transaksi dengan perusahaan tersebut dan merekomendasikannya kepada orang lain.
- Meningkatkan loyalitas pelanggan: Pelanggan yang merasa puas dengan layanan yang diterima akan lebih mungkin untuk terus melakukan transaksi dengan perusahaan tersebut dan mempertahankannya sebagai mitra finansial utama.
- Meningkatkan reputasi perusahaan: Perusahaan yang memiliki reputasi yang baik akan lebih dipercaya oleh pelanggan dan masyarakat, sehingga lebih mungkin untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
- Meningkatkan pendapatan: Pelanggan yang merasa puas dengan layanan yang diterima akan lebih mungkin untuk terus melakukan transaksi dengan perusahaan tersebut dan meningkatkan pendapatan perusahaan.
Contoh implementasi customer experience di sektor finansial
Berikut adalah lima contoh implementasi customer experience di sektor finansial
[wpsm_numhead num=”1″ style=”3″ heading=”3″]Penyediaan layanan pelanggan yang terintegrasi di seluruh kanal[/wpsm_numhead]
Sektor finansial dapat menyediakan layanan pelanggan yang terintegrasi di seluruh kanal, seperti telepon, email, chat, dan media sosial, sehingga pelanggan dapat menghubungi perusahaan melalui saluran yang paling nyaman bagi mereka. Ini dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menyediakan solusi yang cepat dan tepat untuk pertanyaan atau masalah yang mereka hadapi.
[wpsm_numhead num=”2″ style=”3″ heading=”3″]Penyediaan layanan finansial tanpa ribet[/wpsm_numhead]
Sektor finansial dapat menyediakan layanan finansial yang mudah digunakan dan tanpa ribet bagi pelanggan, seperti aplikasi mobile banking yang intuitif atau platform investasi yang mudah dipahami. Ini dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan membuat proses finansial lebih mudah dan lebih terjangkau.
[wpsm_numhead num=”3″ style=”3″ heading=”3″]Penyediaan layanan pelanggan yang sesuai dengan kebutuhan individu[/wpsm_numhead]
Sektor finansial dapat menyediakan layanan pelanggan yang sesuai dengan kebutuhan individu pelanggan, seperti program asuransi yang disesuaikan dengan profil risiko atau perencanaan keuangan yang disesuaikan dengan tujuan finansial pelanggan. Ini dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
[wpsm_numhead num=”4″ style=”3″ heading=”3″]Penyediaan layanan pelanggan yang fleksibel[/wpsm_numhead]
Sektor finansial dapat menyediakan layanan pelanggan yang fleksibel bagi pelanggan, seperti pilihan pembayaran yang beragam atau kemampuan untuk mengubah produk atau layanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan yang berubah. Ini dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang sesuai dengan gaya hidup mereka.
[wpsm_numhead num=”5″ style=”3″ heading=”3″]Penyediaan layanan pelanggan yang responsif[/wpsm_numhead]
Sektor finansial dapat menyediakan layanan pelanggan yang responsif, seperti menangani keluhan pelanggan dengan cepat dan tepat atau memberikan solusi untuk masalah pelanggan dengan segera. Ini dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang cepat dan tepat untuk masalah yang dihadapi mereka.
Penggunaan teknologi CRM (Customer Relationship Management) yang tepat dapat membantu dalam memberikan penyediaan pelayanan pelanggan yang responsif dengan cara:
- Menyimpan informasi pelanggan secara terpusat: Dengan menyimpan informasi pelanggan secara terpusat, perusahaan dapat mempermudah akses ke informasi pelanggan yang diperlukan untuk menangani keluhan atau pertanyaan pelanggan.
- Memudahkan pelacakan keluhan pelanggan: CRM dapat membantu perusahaan untuk pelacakan keluhan pelanggan dengan menyimpan informasi keluhan pelanggan dalam sistem secara terpusat. Ini akan mempermudah perusahaan untuk mengetahui keluhan pelanggan yang belum terselesaikan dan menangani keluhan tersebut dengan cepat.
- Membantu meningkatkan efisiensi tim layanan pelanggan: CRM dapat membantu meningkatkan efisiensi tim layanan pelanggan dengan memudahkan akses ke informasi pelanggan yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah pelanggan dan dengan menyediakan alat-alat untuk mengelola dan mengatur tugas-tugas tim layanan pelanggan.
Penerapan customer experience di sektor finansial yang tepat dapat meningkatkan pendapatan perusahaan
Dengan semakin tingginya persaingan di sektor finansial, penting bagi perusahaan untuk terus meningkatkan customer experience agar dapat mempertahankan kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Penerapan customer experience yang tepat dapat membantu perusahaan finansial untuk meningkatkan reputasi perusahaan, meningkatkan pendapatan, dan meningkatkan efisiensi operasional. Oleh karena itu, perusahaan finansial harus terus berinovasi dan menyesuaikan strategi customer experience sesuai dengan kebutuhan pelanggan yang terus berubah.